Garantie-Richtlinie

1. Umfang der Gewährleistung

Für alle über unseren Website verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden Bestimmungen in Deutschland.

Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler sowie Mängel ab, die die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

Sie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck genutzt werden.

2. Gewährleistungsdauer

Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften in Deutschland.

Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden Ansprüche geltend machen, sofern der Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder fehlerhafte Montage zurückzuführen ist.

3. Voraussetzungen der Gewährleistung

Die Gewährleistung umfasst:

• Nachweisliche Herstellungsfehler
• Bestätigte strukturelle oder materialbedingte Defekte

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Gewöhnliche Abnutzung
• Schäden infolge nicht ordnungsgemäßer Montage
• Eigenständige Veränderungen oder Modifikationen, die die Produktintegrität beeinträchtigen

Damit die Gewährleistung wirksam bleibt, ist das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zu verwenden, zu montieren und zu pflegen.

4. Antragstellung

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Mangels
• Aussagekräftige Fotos oder Nachweise des Defekts

Gegebenenfalls können weitere Informationen zur sachgerechten Prüfung angefordert werden.

5. Prüfung und Lösung

Nach sorgfältiger Prüfung des Einzelfalls bieten wir – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung eines identischen oder gleichwertigen Artikels
• Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Die gewählte Maßnahme richtet sich nach Art des Mangels sowie nach Verfügbarkeit.

6. Bearbeitungszeit

Wir reagieren innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang Ihrer Anfrage.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls und erforderlicher technischer Bewertung variieren.

7. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Sachgemäße Lagerung des Produkts
• Einhaltung der Montage- und Nutzungshinweise
• Bereitstellung aller relevanten Informationen zur Prüfung des Anspruchs

Schäden infolge von Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch oder nicht autorisierten Veränderungen sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

8. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zur Gewährleistung oder für technische Unterstützung wenden Sie sich bitte an:

Adresse: 2019 SAKAI FUJIMI MACHI SUWA GUN NAGANO 3990101 JAPAN
Telefon: +81 (709) 346 41 44
E-Mail: purchase@cottahut.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland

Wir stehen für eine verlässliche, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Gewährleistungsanfragen im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland.