Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
• Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Transportschaden auf.
• Sie machen von Ihrem Rückgaberecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch und senden die Ware im Originalzustand zurück – unbenutzt, nicht montiert, vollständig verpackt und inklusive sämtlicher Zubehörteile.

Ein Rücksendeetikett liegt Ihrer Sendung bereits bei.

2. Kein direkter Umtausch

Aufgrund logistischer Abläufe und Warenverfügbarkeit bieten wir keinen direkten Austausch an.

Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung über unser Website auf.

3. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Ware ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall muss die Annahme der Lieferung erfolgen und anschließend eine Rückgabe gemäß den geltenden Richtlinien beantragt werden.

4. Rückgabeantrag – Vorgehensweise

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Bei beschädigter oder mangelhafter Ware: aussagekräftige Fotos

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Ein Rücksendeetikett wurde der ursprünglichen Sendung bereits beigelegt.

• Liegt ein bestätigter Mangel vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die zurückgesendete Ware muss ordnungsgemäß verpackt, unbeschädigt und vollständig mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

8. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

Adresse: 2019 SAKAI FUJIMI MACHI SUWA GUN NAGANO 3990101 JAPAN
Telefon: +81 (709) 346 41 44
E-Mail: purchase@cottahut.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente, zuverlässige und rechtskonforme Abwicklung von Rückgaben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie den Vorgaben der DSGVO.